UPS提供家庭医疗保健服务，打响阻击亚马逊最重要的一枪
动脉新医药获悉，近日，美国邮递业巨头UPS与制药商默沙东公司签订了新的服务协议，将于2019年下旬启动一项疫苗配送计划，把原有的疫苗运输业务进一步延伸至配送，由签约护士在UPS特约商户取药后，在患者家中提供护理服务。
物流企业切入医疗保健领域已久，但是以往他们提供的都是药品、标本、疫苗等物流服务，而此次UPS的签约，进一步涉及到到家的医疗服务新领域。
UPS与默沙东公司的合作由来已久。早在2003年，UPS就与默沙东公司达成协议，向其提供全美范围内的普通包裹运输和配送服务。随后，双方的合作范围不断扩大至北美、亚洲、拉丁美洲、欧洲等地区。
2011年，UPS与默沙东公司达成新的拓展协议，开始管理后者在北美的药品和疫苗分销、仓储和运输。然而，直到此番启动疫苗配送计划，这家总部位于佐治亚州亚特兰大的全球物流领导品牌发生了业务上的新扩张，入局医疗保健服务领域，共襄数百亿美元的医疗外包物流市场，以及到家的医疗服务市场。
近几年来，UPS逐步通过收购开始医疗保健服务领域的布局。2016年，UPS完成对Marken的收购时，UPS首席营销和业务服务官Teresa Finley就曾表示，医疗保健物流是UPS十分看重的战略市场，UPS已经为此完成包括Marken在内的多起资产收购。
Marken是一家面向全球的临床试验物流解决方案提供商，此次和默沙东的合作，就依托Marken的渠道实现疫苗配送。
与纵横捭阖、四处收购医疗保健资产的亚马逊相比，UPS的动作显得很迟钝。2018年6月，亚马逊收购在线药房PillPack，并聘请资深供应链主管 Nader Kabbani负责线下快递网络搭建和运营，试图将一直由UPS和联邦快递承担的处方药物配送业务拦截。
亚马逊公然蚕食UPS和联邦快递物流市场份额的举动，引得两家物流运营商的股价应声下跌，市值一夜之间蒸发数十亿美元。不过此次和默沙东的合作，更是对正在自建网络布局家庭护理的亚马逊造成了有力的阻击。
动脉新医药记者对公开资料梳理后发现，有三件事对UPS阻击亚马逊影响深远，第一，收购Marken；第二，收购Mail Boxes；第三，任命Chris Cassidy为全球医疗保健物流战略副总裁。这一系列的动作，为UPS入局医疗保健服务奠定了扎实基础。
收购Marken，触及GMP标准
在疫苗配送计划中，UPS将自有周转中心、特许经营商店和Marken作为着力点。来自默沙东的HPV疫苗、乙型肝炎疫苗及麻疹疫苗等药品首先被运输到位于肯塔基州路易斯维尔市的170万平方英尺周转中心，经包装后被运送到遍布美国各大城市各地的UPS特许经营商店。随后，在“最后一英里”，由Marken安排签约护士携带疫苗包裹配送到患者家中并使用。
UPS特许经营商店由UPS旗下全资子公司UPS STORE管理，拥有4700多家签约门店，是美国最大的零售运输、邮政、印刷和商业服务中心特许经营系统。而Marken是全球领先的临床试验物流运营商。UPS STORE与Marken的对接，是UPS打通疫苗物流环节的关键。
Marken号称是唯一一个以患者为中心的临床试验供应链，在患者服务和生物样品运输方面一直保持领先地位，在全球48个城市设置了60多个GMP标准临床供应中心和物流中心，向位于北美、南美、欧洲、中东、亚洲等不同陆地的150多个国家提供55000多种药物和生物样品运输服务。
值得注意的是，除了生物运输、存储和分拨等对温度控制要求严格的冷链物流服务模块外，Marken还提供功能丰富的病人护理服务，包括基因疗法、家庭保健、患者通讯等。
Marken的家庭保健服务以招募和保留能够参与临床试验的患者为出发点，通过与区域代理商合作，签约高素质的护理人员到患者家中提供皮下和静脉输注给药、抽血和其他生物取样、EKG/ECG等基础医疗服务。家庭保健服务依托Marken遍布51个国家和地区的DTP（直面患者）生物样本取样网络来拓展服务范围。
Marken的DTP服务
2016年11月，UPS全资收购Marken。当时Finley就曾兴奋地表示，有了Marken，UPS能够向全球用户提供更好的医疗保健服务。
被UPS收购的Marken依然保持低调，在官网功能板块中默默增加了覆盖全美的UPS送货服务。根据Marken介绍，在UPS送货服务下，护理人员将从患者家中采集的生物样本存放在UPS STORE中，由UPS提供次日达空运物流，在第二天早上就能送达实验室。
UPS STORE一直是UPS重要的竞争优势，让UPS拥有比竞争对手大三倍的直客网点。
美国大约84%的人口居住在距离UPS STORE 10英里范围内。UPS的介入，让Marken能够通过更加灵活的家庭护理服务招募和留存更多患者参与临床试验。另一方面，Marken的介入，让专业护理人员走进UPS STORE，这种以提供社区物流服务为主要功能的小型门店开始具备了家庭护理站的功能。
2017年，UPS和Marken被纽约研究机构Nice Insight评为温度数据收集和临床试验材料管理服务的顶级供应商，在22家同类供应商中获得了运营和服务能力的最高评分。
收购Mail Boxes，构建丰富的特许经营网络
在对Marken赋能UPS直客网络的描述中，我们不难发现UPS STORE在疫苗配送业务中的基础作用。
UPS STORE的前身是Mail Boxes。Mail Boxes的概念于1980年首次推出，最早的目的是替代邮局。2001年，UPS收购Mail Boxes。2003年UPS与Mail Boxes共同推出UPS STORE品牌，初期打造3000家门店。
UPS STORE除了在普通连锁便利店钟爱的购物中心、商业综合体附近选址外，还会在大学校园、军事基地、会议中心等区位设点，其特点即是在消费品零售的基础上，提供国内外航运、包装、印刷等物流服务。
UPS STORE
UPS STORE连续28年被美国企业家杂志评为“特许经营500强”中的顶级品牌，曾被City Business Journals评为为零售类别美国品牌卓越奖得主。申请者拥有6万到10万美元流动资产即可申请加入UPS STORE的特许经营网络。
如今，UPS STORE已经在美国和加拿大拥有超过5000家门店，这无疑为UPS阻击亚马逊提供了强劲动能。
任命Chris Cassidy，引导医疗保健供应链管理变革
2018年5月，UPS任命拥有18年全球物流和业务变革经验的Chris Cassidy担任全球医疗保健物流战略副总裁。
Cassidy将负责领导和推进UPS的医疗保健供应链管理，他曾经长期在GSK从事供应链管理，为GSK的全球制药仓储和配送网络效率的提高做出了卓越贡献。
UPS全球医疗保健物流战略副总裁Chris Cassidy
Cassidy入职UPS之时，构建和完善医疗保健供应链已经上升为UPS的首要任务。
UPS披露疫苗配送计划，尽管没有大量实施细节，也没有点名Cassidy在其中所扮演的角色，但从Cassidy代表UPS就疫苗配送计划回应媒体关切，并作出“跨界经营是商业世界未来主流趋势。”的评论，我们不难看出，Cassidy的供应链整合能力已经开始影响UPS的医疗保健供应链。
近年来，随着美国医疗保健服务的重心不断从费用高昂的诊所到低成本的便捷护理场景转移，家庭护理在医疗保健体系中的角色越发重要。来自不同领域的巨头纷纷布局家庭护理场景，UPS在打造医疗保健供应链的所作所为无非是顺势而为。
关于这次疫苗配送计划，我们再多做一点描述。尽管没有透露参与配送的具体疫苗品类，但UPS搭上默沙东试点疫苗配送，影响力势必不会小。
默沙东公司被誉为“全球疫苗四大天王”之一，据EvaluatePharma统计，默沙东公司疫苗销售额超过55亿美元，占有全球疫苗市场约20%的份额。默沙东公司的主打疫苗产品包括HPV疫苗Gardasil以及带状疱疹疫苗Zostavax。
其中Gardasil是GSK的Cervarix退出美国HPV市场后唯一供应的HPV疫苗，在2016年完成销售额19亿美元，完全占据美国HPV市场。Gardasil 9（9价佳达修，即9价宫颈癌疫苗）已经于2018年5月在中国内地上市。
国内物流企业与真正的医疗保健或许还隔着一个“UPS STORE”
视线转向国内，近年来，顺丰、邮政、京东、DHL等企业均在不同程度介入医药物流，医药物流市场一时之间俨然成为物流企业的新“战场”。
以国内物流龙头顺丰为例。2017年初，顺丰旗下的成都顺意丰医药有限公司与赛诺菲中国投资有限公司在成都启动的医药物流中心项目引起了行业的热议，更是不少人开始惊呼“狼来了”。2年多来，顺丰快速建立起2座医药冷库、12条医药干线，并打造出富有潜力的客户网络。
但是动脉新医药查询顺丰官网后发现，顺丰入局医药物流的最大动力应该还是扩大物流产品线，至少从目前的业务范围来看，顺丰并非真正涉足医疗保健领域。
顺丰在“冷运服务”项下专设“医药服务”模块，开展医药安心递、医药专递、顺丰医药零担、医药专车、医药仓储等业务，送药服务覆盖全国300多个城市。这些医药配送业务多强调物品配送的安全和及时性，并未涉及到专业医护人员和医疗服务。
这并不奇怪，即便是近年来京东、苏宁等在线下开设了具有强大物流功能的门店，国内的物流业仍然采用物流人员分散式送货以走完最后一公里的主流形式，触达用户点到即止。
尽管物流企业跨界发展是运营商基于复杂外部环境进行的战略应对，我们不能单纯认为物流企业整合医疗保健业务就会迎来蓝海，然而在UPS和Marken的业务触角已经开始伸向亚洲之际，医疗保健服务或许也是顺丰等企业值得思考的一个新领域。
参考资料：
https://www.mrknewsroom.com/press-release/corporate-news/ups-and-merck-expand-their-distribution-and-logistics-agreement
https://www.reuters.com/article/us-ups-healthcare-focus/ups-eyes-in-home-health-services-with-us-vaccine-project-idUSKCN1R30ECh
ttps://pressroom.ups.com/pressroom/ContentDetailsViewer.page?ConceptType=PressReleases&id=1478525588949-972
https://med.sina.com/article_detail_100_2_34253.html
http://www.pharmtech.com/ups-acquire-marken
https://arstechnica.com/science/2019/03/ups-plans-to-deliver-vaccine-toting-nurses-to-your-doorstep/
https://vcbeat.net/OWY5NjYxMDU2ZWU4MTM4YzFhNzA2ZWU5MzcxNWZhNjk=
封面图片来源：www.ups.com
文 | 王世薇
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